Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, diritto di recesso e rimborsi

La presente informativa disciplina le richieste di reso, recesso, rimborso e garanzia legale relative agli acquisti effettuati online su langolodicaty.com.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi online da clienti consumatori, anche quando l’ordine viene successivamente ritirato in negozio. Non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali, imprenditoriali o commerciali.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata attraverso una delle seguenti modalità:

• tramite la funzione online “Recedere dal contratto” presente sul sito nel footer;
• tramite comunicazione scritta inviata al nostro servizio clienti;
• tramite il modulo contatti presente sul sito

La comunicazione deve indicare:

• nome e cognome del cliente;
• numero d’ordine;
• prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Dopo la comunicazione di recesso, invieremo al cliente una conferma di ricezione e le istruzioni per procedere alla restituzione dei prodotti.

Restituzione dei prodotti

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la volontà di recedere.

I prodotti devono essere spediti a:

L’Angolo di Caty
Via Don Leonardi, 11
37139 Verona VR
Italia

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non alterati, completi di eventuali accessori, istruzioni, componenti e, ove possibile, dell’imballaggio originale.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla sua restituzione. Per questo consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato e un metodo di spedizione tracciabile.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

L’Angolo di Caty non è tenuto a fornire un’etichetta di reso gratuita, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Resteranno invece a nostro carico le spese necessarie alla gestione del reso nei casi in cui il prodotto ricevuto dal cliente sia difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso esercitato correttamente, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente per i prodotti oggetto di recesso.

Se il recesso riguarda l’intero ordine, verranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali eventualmente pagate dal cliente al momento dell’acquisto. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.

Se il recesso riguarda solo una parte dell’ordine, verrà rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate, poiché il servizio di consegna dell’ordine è stato regolarmente eseguito.

Se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, non vi sono spese di consegna iniziali pagate dal cliente da rimborsare.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile. L’Angolo di Caty potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• cosmetici, prodotti per l’igiene personale, prodotti per l’igiene orale, deodoranti, make-up, spazzolini, dentifrici, creme, detergenti, profumi, oli essenziali o prodotti analoghi, quando siano stati aperti, utilizzati, provati, alterati o privati del sigillo originario;
• prodotti alimentari, tisane, tè, integratori o prodotti assimilabili, quando siano aperti, alterati, deteriorabili o non più idonei alla vendita per motivi igienici o di conservazione;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• prodotti restituiti danneggiati, usati in modo non necessario, incompleti o in condizioni tali da determinarne una diminuzione di valore.

L’esclusione dal diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Tutti i prodotti venduti da L’Angolo di Caty sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Quando utile, potrà essere richiesto l’invio di fotografie del prodotto, dell’imballaggio o del difetto segnalato.

In caso di difetto di conformità accertato, il cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose o non siano adeguate al caso concreto, il cliente potrà avere diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Nei casi di prodotto difettoso, errato o non conforme, le spese di restituzione necessarie alla gestione della pratica non saranno a carico del cliente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, consigliamo al cliente di accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo della riserva al corriere.

Il cliente è invitato a segnalarci il problema il prima possibile, allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti, così da consentirci di verificare l’accaduto e gestire correttamente la pratica.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi tecnici di riaccredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto bancario o intermediario di pagamento del cliente.